Política de Cancelamento e Devolução
Política de Cancelamento e Devolução
1. Cancelamento de Pedidos
O cancelamento de pedidos pode ser solicitado antes da expedição dos produtos. Caso o pedido já tenha sido faturado ou esteja em rota de entrega, será necessário aguardar o recebimento e, posteriormente, iniciar o processo de devolução.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que estejam em sua embalagem original, lacrados, sem indícios de uso e acompanhados da nota fiscal. Produtos que não atenderem a esses critérios não serão aceitos para devolução.
3. Devolução por Produto com Defeito ou Divergência
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi solicitado, o cliente deverá comunicar imediatamente nossa equipe para que possamos providenciar a substituição ou correção. O produto será analisado e, se constatado o defeito ou erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.
4. Procedimento para Devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, o motivo da devolução e, se necessário, fotos do produto. Após a autorização, será agendada a coleta ou orientado o envio do item de acordo com a situação.
5. Ressarcimento de Valores
O reembolso será efetuado após o recebimento e análise dos produtos devolvidos. A restituição poderá ocorrer por estorno no cartão de crédito, depósito em conta ou abatimento em compras futuras, conforme o meio de pagamento utilizado no pedido original.
6. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não estejam de acordo com os critérios acima estabelecidos. Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes, prezando sempre pela transparência, qualidade e respeito mútuo.
