Política de Vendas – Veneza Pet Distribuidora

A Veneza Pet Distribuidora preza pela excelência no atendimento, pela parceria com seus clientes e pela transparência em todo o processo de venda e relacionamento comercial. Esta Política de Vendas tem o objetivo de esclarecer os principais termos e condições que regem nossas negociações com clínicas veterinárias, pet shops e outros estabelecimentos do setor pet.

1. Público atendido

Nossas vendas são destinadas exclusivamente a empresas com CNPJ ativo e regularizado, atuantes no segmento pet (como clínicas, consultórios veterinários, agropecuárias, pet shops e hospitais veterinários). Não realizamos vendas diretas ao consumidor final (pessoa física).

2. Cadastro de clientes

Para realizar compras conosco, é necessário efetuar o cadastro junto à equipe comercial. Os dados exigidos incluem:

Razão social e nome fantasia
CNPJ e inscrição estadual
Endereço completo
Telefone e e-mail comercial
Nome do responsável pelas compras

A aprovação do cadastro está sujeita à análise interna.

3. Condições de pagamento

Oferecemos diferentes formas de pagamento, de acordo com a política comercial vigente e o perfil do cliente:

À vista (boleto bancário ou PIX)
A prazo (sujeito à análise de crédito)
Condições especiais podem ser negociadas com o representante comercial

Todos os pedidos estão sujeitos à aprovação de crédito e à disponibilidade dos produtos em estoque.

4. Entrega e prazos

Realizamos entregas em rotas próprias de distribuição, com logística otimizada para cada região. Os prazos podem variar conforme a localidade e a agenda de roteirização.

Pedidos confirmados até o horário comercial poderão ser incluídos na próxima rota disponível
O cliente será informado previamente sobre o dia da entrega
Pedidos urgentes devem ser comunicados ao setor comercial para análise de viabilidade

5. Trocas e devoluções

Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento dos produtos, mediante contato com o setor responsável:

E-mail: venezapet@venezapet.com.br

As devoluções serão aceitas somente se os produtos estiverem:

Em sua embalagem original
Sem sinais de uso ou violação
Acompanhados da nota fiscal

Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por crédito em conta ou substituição dos itens.

6. Produtos com avaria ou vencimento

Em caso de produtos entregues com avarias ou com data de validade próxima ou vencida, a comunicação deve ser feita imediatamente após o recebimento, preferencialmente com registro fotográfico. Iremos analisar cada situação individualmente, priorizando a satisfação do cliente e a reposição adequada.

7. Promoções e condições especiais

Campanhas promocionais, ações de incentivo e ofertas sazonais estão sujeitas à disponibilidade, prazos definidos e regras específicas divulgadas previamente. Consulte seu representante comercial para detalhes atualizados.

8. Atendimento

Nosso time comercial está à disposição para esclarecer dúvidas, realizar cotações e acompanhar todo o processo de venda com agilidade e proximidade.

Telefone: (12) 3951-3598
E-mail: venezapet@venezapet.com.br
Instagram: @venezapet

9. Atualizações

Esta Política de Vendas poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, visando o aprimoramento das relações comerciais e o alinhamento com práticas de mercado.

Última atualização: 05 de junho de 2025